CRM — аббревиатура от Customer (клиент) Relationship (отношения) Management (управление) или управление отношениями с клиентами и сотрудниками.
Работа с CRM помогает минимизировать нагрузку на менеджеров продаж и маркетинга. Оформление договоров, коммерческих предложений, счетов, спецификаций автоматизировано. Программа сохраняет информацию по клиентам и сделкам, аналитику, статистику и отчетность:
• учет количества звонков, заявок, сделок и клиентов;
• статус (этап оформления заказа) покупателя;
• количество клиентов в работе у менеджеров;
• причины отказа покупателей от продуктов и услуг;
• анализ этапов потери клиентов.